とり「ホームページ作ったのに全然問い合わせが来ない」って相談よく聞くんだよね〜
みーちゃんそうだね〜、デザインも内容も一生懸命作ったのに、反応がないって落ち込んでるも多いね・・・。
こんにちは！徳島を拠点にフリーランスとして活動する戦略型デザイナーのみーちゃんです。
ホームページをリニューアルしたのに、思ったように問い合わせが来ない。
SNSや広告を頑張っているのに、反応が薄い──そんな悩みをよく聞きます。
多くの人が「デザインが古いから」「文章が足りないから」と考えますが、実は原因はもっと根本的なところにあります。
それは、“誰に、何を、どう伝えるか” という設計の問題。
言い換えれば、「伝える」ではなく「伝わる」構造になっているかどうか です。
この記事では、問い合わせが来ないホームページに共通する3つの原因と、ブランディング視点での改善策を紹介します。
原因①：誰に向けたメッセージかが曖昧
とりとりあえず、ホームページ作ったら勝手にお客さんが来るものだと思ってた・・・
みーちゃんコンテンツを設計する時に“誰に何を伝えたいか”という目的を明確にできてたかな？ここが曖昧だと何も伝わらず成果が出なくなるんだ。
ホームページで問い合わせを獲得するには「設計」がとっても大切です。
問い合わせが来ないサイトの多くは、「誰に向けて」「何を伝えたいのか」がぼやけています。
どんなにデザインを綺麗にしても、「誰に」「何を」「どうしてほしいか」が明確でないと、訪問者の興味は薄れてしまい次に繋がりにくくなってしまいます。
トップページを開いた瞬間に、訪問者が感じることは、「これは自分に関係あるサイトだろうか？」ということ。
この“最初の3秒”で興味を持たれなければ、どんなに綺麗なデザインでも離脱されます。
たとえば、整体院を探していたとして、トップに「地域密着型の整体院です」とだけ書かれていたら、他と何が違うかわかりません。
でも「デスクワークで慢性的な肩こりに悩む方へ」と書かれていれば、一瞬で「自分のことだ」と思えるようになります。
改善策①：ペルソナを1人思い浮かべて書く
ホームページは“大勢に向けて発信”するものではなく、“理想のお客様1人”に語りかけるように作ると効果が出ます。
- その人はどんな悩みを抱えている？
- どんな言葉に安心する？
- どんな行動を取ってほしい？
この問いを整理するだけで、キャッチコピーや構成が明確になります。
改善策②：冒頭メッセージで「誰のための何か」を明示
ファーストビューに「誰に」「何を」届けたいのかを明確に書く。
例）
「地域で頑張る小さな企業の“想い”を、デザインで伝える。」
これができると、ターゲットが共感し、離脱率が大きく下がります。
原因その２：見た目はいいけど「伝わる」内容になっていない
とり次の原因は、やっぱりデザイン関係だったり？
みーちゃん見た目のデザインが綺麗なのはもちろん大事だけど、「伝わるデザイン」になってないケースも多いんだよね。
とり伝わるデザインってどういうこと？
みーちゃん見た人が理解して、共感して、行動したくなること！情報と感情をセットにして設計してあげることだよ。
多くのホームページは「何をやっている会社か」は分かるけれど、
「なぜそのサービスが選ばれるのか」が伝わっていません。
たとえば「高品質なサービスを提供します」「丁寧に対応します」といった表現。
どこの会社も同じように書いていますが、「らしさ」が抜け落ちています。
「あなたがそのサービスを通じて、どんな想いで、誰を幸せにしたいのか」
その「背景ストーリー」を言葉やデザインで伝えることが、信頼につながります。
改善のためのポイント3つ
- 想いを言語化する
→ サービスを始めたきっかけ、価値観、こだわりを言語化しましょう！ - 写真・イラストのトーンを合わせる
→ 明るい・誠実・親しみやすいなど、世界観を統一。 - 第一印象で信頼を生む構成に
→ ファーストビュー（最初に見える部分）で、「何を」「誰に」「どんな価値を」提供するかを明確に。
みーちゃんよく勘違いされるけど、デザインは見た目を綺麗にすることじゃなくて、「共感を設計する」ことなんだよね！
原因その３：「作って終わり」になっている
とり3つ目はすぐわかるよ！！
「更新してない」でしょ？
みーちゃんそう！「公開＝ゴール」じゃなくて「スタート」なんだよね！
ホームページは「作っただけ」では成果につながりません。
訪問者の動きを分析し、データをもとに改善を重ねることが大切です。
改善のためのポイント3つ
1：アクセス解析を導入する（Google Analytics・Search Consoleなど）
→ どんなキーワードで見られているか、どこで離脱しているかを確認。
2：定期的にコンテンツを更新する
→ お知らせ、ブログ、実績、事例紹介などを継続発信。
３：SNSと連携して流入を増やす
→ InstagramやX（旧Twitter）などからホームページへ誘導する。
みーちゃん「作って終わり」のサイトと、「更新して育ててる」サイトでは、1年後の反応がまったく変わっています！
とりその時は反応が小さくても、コツコツ続けていると変わるんだね〜！
まとめ
ホームページ制作はゴールではなく、「想いを届けるスタートライン」です。
デザインも文章も導線設計も運用も、すべてが「対話」の延長線上にあります。
みーちゃん私が考える「成果を出すホームページ」の3つのキーワードは、
マーケティング・ブランディング・対話
だと思っています！
1. マーケティング：目的を持って設計する
ホームページは「集客の仕組み」の一部。
SEOやSNSを意識しながら、ターゲットに届く導線を組み立てることが大切！
2. ブランディング：「らしさ」をデザインする
ただ売るだけでなく、「なぜあなたから買うのか」を感じてもらうこと。
想い・ストーリー・ビジュアルを一貫して届けることが信頼につながっていきます。
3. 対話：人と人をつなぐホームページへ
ホームページは言葉は交わしていないけど、画面の向こうにいるユーザーは、ホームページのコンテンツを通して「想い」を感じとっています。
「どう伝えるか」だけでなく、「どう受け取られるか」まで意識して設計することで、そこに「信頼」や「共感」が生まれます。
とり“伝える”じゃなくて“伝わって届く”サイトをつくるのが大事なんだね！
みーちゃんそうだね！
私も「デザインで心を動かす」をモットーにこれからも頑張る！
